傳統(tǒng)家政家庭服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對象，向家庭提供各類勞務(wù)，滿足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)。傳統(tǒng)上主要包括家庭保潔、烹飪服務(wù)、母嬰護(hù)理、兒童看護(hù)、老人陪護(hù)等。近年來，家政服務(wù)的業(yè)態(tài)不斷拓展，已延伸到日常生活的方方面面，如家庭管家、家庭醫(yī)生、寵物飼養(yǎng)、家電維修等。伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步、家庭的小型化以及城市化水平和城鄉(xiāng)居民收入水平的提高，家政服務(wù)市場需求旺盛，我國家政服務(wù)業(yè)實現(xiàn)了快速發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)為城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、城鎮(zhèn)靈活就業(yè)人員、農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員提供了大量就業(yè)崗位，有效緩解了我國就業(yè)壓力。此外，大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，對于改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)亦具有重要作用。
自2010年國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》以來，我國家政服務(wù)業(yè)總體發(fā)展態(tài)勢較好。不過，當(dāng)前我國家政服務(wù)業(yè)仍存在一些亟須解決的突出問題。其一，家政服務(wù)結(jié)構(gòu)性供不應(yīng)求。比如，家政企業(yè)從業(yè)人員招聘難；高素質(zhì)家政員稀缺；家政服務(wù)業(yè)尚未形成規(guī)�；a(chǎn)業(yè)化發(fā)展格局，我國絕大多數(shù)家政服務(wù)企業(yè)仍處于小、散、弱狀態(tài)，無法有效滿足快速增長的中高端家政服務(wù)需求。其二，對家政服務(wù)業(yè)的市場監(jiān)管不到位。盡管我國政府已在發(fā)展家政服務(wù)業(yè)方面開展了大量工作，取得了一定成效，但我國家政服務(wù)業(yè)仍然面臨“三缺”，即缺權(quán)威性的管理規(guī)范、缺統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、缺有效的監(jiān)管機(jī)制。參與家政服務(wù)業(yè)管理的政府部門尚未建立起統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，作為政府與市場之間的橋梁與紐帶的行業(yè)協(xié)會也未發(fā)揮出應(yīng)有的作用。其三，員工制家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展困難。推廣員工制是促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的必由之路。但是，在我國現(xiàn)行政策環(huán)境下，員工制家政服務(wù)企業(yè)運營成本高，在市場競爭中處于劣勢。其四，家政從業(yè)人員的權(quán)益缺乏保障。目前，家政從業(yè)人員和家政服務(wù)企業(yè)雙方參加社會保險的意愿都不強(qiáng)，家政從業(yè)人員的參保率一直處于較低水平，多數(shù)家政從業(yè)人員沒有參加社會保險，職業(yè)安全和職業(yè)衛(wèi)生缺乏保障。此外，由于行業(yè)不規(guī)范，家政服務(wù)普遍存在簽訂勞動合同困難的問題。
家政服務(wù)業(yè)是生活性服務(wù)業(yè)的重要組成部分，滿足千家萬戶的家庭生活需求，具有鮮明的民生特點，發(fā)展?jié)摿薮蟆＝ㄗh重視下述方面的工作，促進(jìn)我國家政服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
第一，加強(qiáng)市場監(jiān)管，引導(dǎo)家政服務(wù)業(yè)向職業(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。加大立法力度，出臺相關(guān)法律法規(guī)，從法律層面規(guī)范家政服務(wù)業(yè)各方權(quán)利、義務(wù)，對勞動合同、工作時間、社會保障等作出具體規(guī)定，使家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展有法可依、有章可循。建議建立從業(yè)人員注冊登記制度，對家政員的籍貫、技能水平、健康狀況等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄。選擇烹飪服務(wù)、母嬰護(hù)理、兒童看護(hù)、家庭醫(yī)生等技術(shù)性較強(qiáng)的領(lǐng)域，推行家政員持證上崗和職業(yè)資格認(rèn)證制度。制定誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)，大力開展誠信經(jīng)營和職業(yè)道德教育，完善家政服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員信用記錄，建立健全信用可追溯制度和失信懲戒機(jī)制。在《家政服務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善家政服務(wù)主要業(yè)態(tài)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)覆蓋范圍，規(guī)范家政服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為。鼓勵地方政府根據(jù)本地情況制定地方標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化家政服務(wù)業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實，提高家政服務(wù)質(zhì)量。明確家政服務(wù)業(yè)的主管部門和責(zé)任主體，進(jìn)一步增強(qiáng)工作力量并建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)對家政服務(wù)業(yè)的市場監(jiān)管，打擊不法中介和損害消費者及家政員權(quán)益的行為，維護(hù)公平競爭的市場秩序和市場主體的合法權(quán)益。引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)能力建設(shè)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在行業(yè)監(jiān)督和自律等方面的作用。
第二，加大政策支持，增強(qiáng)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展動力。開展家政服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)工程，鼓勵職業(yè)院校、技工院校開設(shè)家政服務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)中高端專業(yè)人才。拓展家政服務(wù)技能培訓(xùn)渠道，進(jìn)一步加大家政服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)力度，增加培訓(xùn)類補(bǔ)助，提高現(xiàn)有培訓(xùn)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，全面提高家政企業(yè)管理水平和家政從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平和服務(wù)技能。建立家政從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展通道，制定適應(yīng)家政服務(wù)特點的勞動用工政策及勞動標(biāo)準(zhǔn)，保障家政員勞動報酬、休息休假、勞動條件、社會保險等方面的權(quán)益，促進(jìn)家政員穩(wěn)定就業(yè)�？煽紤]加大資金投入，建立國家和省級鼓勵發(fā)展家政服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金和項目補(bǔ)貼資金；對員工制和員工式家政服務(wù)企業(yè)給予崗位補(bǔ)貼、社會保險補(bǔ)貼等支持政策，對于購買職業(yè)責(zé)任險、人身意外傷害保險等商業(yè)保險的家政企業(yè)給予資金補(bǔ)貼，切實減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
第三，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，釋放家政服務(wù)企業(yè)的市場活力。深化“千戶百強(qiáng)”創(chuàng)建活動，培育一批品牌企業(yè)。鼓勵、支持家政服務(wù)企業(yè)采取員工制管理模式，提高家政服務(wù)組織化、規(guī)范化、專業(yè)化、信息化程度，帶動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。引導(dǎo)家政服務(wù)企業(yè)通過并購重組進(jìn)行整合，開展集團(tuán)化、連鎖化運營。加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，實現(xiàn)家政企業(yè)的服務(wù)信息、用工信息和居民家庭的家政服務(wù)需求信息在網(wǎng)上發(fā)布。鼓勵和支持家政服務(wù)企業(yè)開發(fā)應(yīng)用點對點呼叫服務(wù)等家政服務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高信息化水平和運營效率。開展“品牌家政進(jìn)社區(qū)”活動，建設(shè)線下社區(qū)站點推廣平臺。加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)，弘揚家政服務(wù)業(yè)典型經(jīng)驗、模范人物和先進(jìn)事跡，消除社會上對家政服務(wù)業(yè)的歧視，營造尊重家政服務(wù)人員的良好社會氛圍。
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